为进一步规范政务服务行为、提升窗口服务质效，优化县域营商环境，3月20日，澳门金沙城中心_欧洲杯足球网-【投注官网平台】行政审批局锚定“便民、高效、规范、暖心”的服务目标，特邀雅职院杨莉凤老师以“强化服务礼仪提升沟通技巧”为主题，组织县政务中心及分中心窗口工作人员开展专题培训。
培训会打破了“一人讲、众人听”的传统单一授课模式，摒弃“重形式、轻实效”的传统培训弊端，1.5小时的专题培训创新采用PPT精讲、互动演练、情景剧场、案例拆解四位一体的实战化培训形式。围绕窗口服务核心要点、服务规范与业务技巧，模拟群众办事咨询、矛盾纠纷等高频场景，选取政务服务领域典型正反案例，剖析问题根源、总结经验做法。全员参与、现场互动的沉浸式体验培训，切实提升了实操能力与临场应变水平。引导窗口工作人员从“被动执行规范”向“主动践行服务”转变，让每一项培训内容都贴合工作、贴近群众，全面提升政务服务队伍综合素养。
培训会对窗口工作纪律、日常服务规范、事项办理以及下一步工作进行了明确要求。一是严明工作纪律、压实工作责任。窗口工作人员严格落实“首问负责、一次性告知、限时办结”等核心制度，坚守纪律底线，杜绝不作为、慢作为、乱作为等不良服务行为，以严的纪律、实的作风、优的服务，全力保障各项政务服务事项高效办理。二是补齐服务短板，强化服务意识。窗口工作人员要自觉践行服务标准，牢固树立“以人民为中心”的服务思想，切实把培训所学转化为履职尽责的实际行动，优化服务质效，不断提升政务服务规范化水平。三是构建“长效提升”工作机制，巩固培训成果。以此次培训为契机，持续聚焦业务技能、服务礼仪、应急处置、政策解读等核心内容，开展多层次、多元化、实战化培训活动，不断巩固培训成果、提升服务能力。四是持续优化政务服务流程和政务服务生态。细化便民服务举措，强化服务监督考核，全力打造标准化、规范化、便民化的政务服务窗口，以更优质、更高效、更暖心的政务服务，切实增强企业和群众的获得感、幸福感、满意度，为全县营商环境持续优化提供更加强有力的政务服务保障。
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