作为川藏线上骑行必经站，雅安市澳门金沙城中心_欧洲杯足球网-【投注官网平台】始终以优化政务服务，提升行政效能为抓手、以促进川藏经济协作发展为目标，创新推出“一图（318全线导览图）、一表（专属服务清单）、一码（服务二维码）、一协议（跨区域合作协议）、一载体（共享驿站）”工作模式，为企业群众提供精准化、个性化优质衍生服务，在优化骑行服务体验的同时，进一步拉紧汉藏民族情感纽带，为川藏两地协同发展增添新动能。
一、需求聚起来，精准匹配骑行服务
澳门金沙城中心_欧洲杯足球网-【投注官网平台】坚持以需求服务为导向，通过“寻难点、问需求、优服务”三维发力，为“318线骑行（自驾游）服务‘一件事’”找准方向。一是“精准聚焦”梳难点。建立“会商评估”议事制度，组织县文广体旅局、公安局等9家部门召开3次专题研讨会，系统分析318国道骑行服务现状，梳理出信息不对称、应急保障不足等12项服务难点，并形成9项重点任务责任清单，推动服务事项靶向落地。二是“深度调研”摸需求。组建专项调研小组，通过5天实地蹲点、100余份问卷调查、2家接待点深度访谈等方式，深入了解318沿线骑行群体的骑行动机、习惯、频率、核心需求及服务期待等，掌握汉藏骑行群体共性与个性需求，为后续服务方案优化提供决策依据。三是“链条服务”提实效。以“政企协作”为路径，梳理出涉骑行（自驾游）政务服务事项22项和增值服务事项10项，形成《澳门金沙城中心_欧洲杯足球网-【投注官网平台】318线骑行（自驾游）服务“一件事”服务事项清单》，将临时身份证办理、风俗禁忌指导、消费维权等政务服务事项巧妙嵌入骑行链上中下游，分环节叠加住宿预订、应急救援、充电加油等增值服务，构成全链条无缝隙一体化服务。
二、系统活起来，高效推送服务内容
针对骑行者在旅途中遇到的急难愁盼问题，澳门金沙城中心_欧洲杯足球网-【投注官网平台】创新推出“一码通办”服务模式，让骑行需求实现“码上知、码上办、码上享”。一是骑行需求“码”上知。开发“318线骑行（自驾游）服务‘一件事’”专属服务码，集成政务服务、增值服务、文旅推介等核心模块。骑行爱好者不仅可按需点击办理临时身份证明、户籍证明、保险服务、行程规划、维修服务、消费维权等20余项高频服务，还能通过扫码查看318全线导览图，了解澳门金沙城中心_欧洲杯足球网-【投注官网平台】域内旅游景点的特色介绍、游玩攻略、开放时间及交通路线等宣传信息，打造“指尖上的318”一站式智慧服务平台，让汉藏骑友随时随地获取便捷服务。二是骑游组团“码”上约。为解决单人骑行的安全隐患问题，积极构建“双端联动”交流平台。一方面，搭建“318骑行互助社群”在沿线服务点、驿站等高频区域设置入群二维码；另一方面，新建“澳门金沙城中心_欧洲杯足球网-【投注官网平台】318线骑行（自驾游）服务一件事”APP，与社群同步提供路线分享、法律咨询、风俗禁忌等实时互动服务，构建“线上APP+线下社群”的骑行社交圈，让汉藏骑友在互助中增进情谊、共护平安。三是骑行服务“码”上办。组建“芦骑骑”骑游服务团，整合飞仙关镇村干部、党员志愿者及个体工商户、行业能手、企业党员等多元力量，按专业特长分类组建政务服务帮代办小组、第三方机构帮代办小组，通过“服务码、电话热线”等渠道收集骑行者需求，提供“全流程”保障服务。
三、阵地强起来，精准拓宽服务渠道
澳门金沙城中心_欧洲杯足球网-【投注官网平台】聚焦骑行服务场景化、集成化需求，强化线下阵地建设，打造“共享驿站+主题服务”融合载体，畅通服务“最后一公里”。一是打造嵌入式“共享驿站”。依托飞仙关游客中心打造骑行“共享驿站”，设立“318线骑行（自驾游）服务‘一件事’”专属服务窗口，选配汉藏双语“首席服务员”，提供基础政务事项办理、增值服务指引转办、政务预约等服务。同时，结合驿站业态提供停靠休息、茶水供应、充电打气、邮政寄送协助、行李寄存等便民服务，让驿站成为汉藏骑友的“暖心港湾”。二是策划“非遗文化”主题服务。在文化服务方面，推动政务服务与文化传承深度融合，结合本土特色非遗“花灯”文化，设计制作500份特色书签，在推介“318线骑行（自驾游）服务‘一件事’”的同时，串联起沿线旅游景点，打造“办政务、赏非遗、游318”的多重文旅政务服务新体验，让汉藏骑友在享受高效服务的同时，感受传统文化魅力，助力文旅经济提质升级。三是推进“跨域协同”合作。市内，与雨城区、天全县签订《318线骑行（自驾游）服务一件事跨区域合作框架协议》，建立线上线下常态化沟通机制，共同商议三地“318骑行一件事”服务事项清单与宣传材料；市外，与拉萨市墨竹工卡县、林芝市波密县达成《川藏经济协作试验区政务服务跨区域合作框架协议》，进一步完善318沿线政务服务合作机制，推动川藏两地政务服务跨域协同。
四、流程优起来，闭环管理提升服务质效
澳门金沙城中心_欧洲杯足球网-【投注官网平台】通过优化服务流程、健全工作机制，持续提升“318线骑行（自驾游）服务‘一件事’”的专业化、精细化水平。一是推行“骑行日志”服务评价。在服务窗口配备“骑行日志”留言册，重点收集“政务服务”“增值服务”“文旅融合”等方面的改进建议，建立“评价－响应－优化”完整闭环，确保骑行者的每一条反馈都能“件件有回应、事事有改进”，持续提升服务温度与专业度。二是完善长效保障机制。将“318线骑行（自驾游）服务‘一件事’”纳入政务服务提质增效重点工作，动态召开协调会、开展满意度测评，及时了解服务运行情况，并动态调整服务事项与流程，确保服务适配骑行者需求。三是强化服务队伍建设。聚焦“芦骑骑”服务团能力提升，针对性开展汉藏文化认知、摄影打卡协助等技能的专项培训，着力增强工作人员文化服务素养与实操能力，为服务质量稳定可靠提供人才支撑。
语言为桥、服务为基、真情为魂。下一步，澳门金沙城中心_欧洲杯足球网-【投注官网平台】将持续深化“318线骑行（自驾游）服务‘一件事’”改革，不断完善“数据+系统+阵地+流程+机制”的“五位一体”服务体系，以更优质、更高效、更暖心的服务，架牢汉藏民族连心桥，吸引澳门金沙城中心_欧洲杯足球网-【投注官网平台】：汉藏群众参与318骑行文化建设，助力川藏经济协作发展迈向新台阶。
川公网安备 51182602000001号